Tres formas de utilizar los datos para mejorar la experiencia móvil de los clientes.

¿Qué tan importante es la experiencia móvil? Con el 91% de los usuarios informando que siempre tienen su teléfono inteligente al alcance, gastando un promedio de 3.5 horas al día en sus dispositivos, es difícil exagerar qué tan crítica es la experiencia móvil.

Y, sin embargo, a pesar de su ubicuidad, los usuarios de teléfonos inteligentes son un desafío único para los vendedores.

• Se convierten a un ritmo menor que el de escritorio.

• Pasan menos tiempo que los usuarios de escritorio.

• Con frecuencia están mirando sus teléfonos mientras están en la tienda.

Entonces, si bien representan más de la mitad del tráfico del sitio web para la mayoría de los comercializadores, tienden a convertirse a tasas más bajas y a comprar más pequeñas !Eso no esta cool¡

Pero no hay que desanimarse. Si bien los compradores de servicios móviles tienden a comprar artículos de precios más bajos, regresarán: la investigación de la Escuela de Administración de Kellogg encontró que, si bien gastan menos por compra, regresan con más frecuencia y las múltiples interacciones de marca llevan a más ventas a largo plazo término.

Así que comencemos suponiendo que tu tienes lo básico: un sitio web rápido y con capacidad para dispositivos móviles en el que diriges el tráfico para usar una variedad de medios y luego reorienta a esos visitantes para asegurar la mayor cantidad de conversiones posible. De buen comienzo. ¿Qué sigue?

Desde una perspectiva práctica, como comercializadores, tenemos menos tiempo y menos centímetros cuadrados para diseñar la experiencia del cliente con cuidado. Es un refrán familiar, pero es más cierto para dispositivos de mano que cualquier otro canal.

La clave es mirar lo que los datos nos dicen sobre la experiencia del usuario móvil a través de consultas de búsqueda y compras, para hacer un uso juicioso del tiempo y el espacio que tenemos. Simple, ¿verdad? Comience con estas tres cosas:

1. Compare los hábitos de compra de los usuarios móviles con el escritorio.

Los usuarios de teléfonos inteligentes tienden a usar el teléfono como asistente de compras, recurriendo a sus dispositivos para obtener información rápidamente: buscan calificaciones o reseñas de estrellas, buscan un descuento, miran un video de demostración y comparan las especificaciones.

Entonces, si ese es el comportamiento ¿Qué pueden hacer los profesionales de marketing al respecto? Busca los tipos de productos que se compran a una tasa mayor en el móvil en lugar de en el escritorio. Si sigue un patrón típico, estos tienden a ser elementos más pequeños, familiares y fáciles de entender con un ciclo de vida más corto, y debe entregar ese contenido en la página, según el tipo de dispositivo detectado.

También significa que el móvil no es la plataforma ideal para la introducción de nuevos productos. Si bien ese es un gran motivador para los clientes en otros canales, el móvil generalmente no es el lugar ideal para ello.

Estos productos deben ofrecerse con herramientas comparativas, como calificaciones de estrellas visibles, comentarios de clientes de fácil acceso y videos de demostración para convertir la consideración en una compra o, alternativamente, darles la información que necesitan para realizar la compra más tarde en el escritorio.

Nuevamente, dirígete a tus análisis para ver qué páginas o secciones son más frecuentes para sus compradores móviles, y luego presente eso en la experiencia móvil, eliminando la información extraña para dejarlos en "investigación rápida" a "Agregar al carrito".

También puede usar esto para hacer que los presupuestos de tu campaña de PPC (Pago Por Clic) móvil sean más inteligentes Usa esta información para segmentar una campaña solo móvil y asignar fondos a esos productos móviles populares.

2. Utilice los datos de búsqueda para interactuar e interactuar con el cliente como nunca antes.

Busca los términos de búsqueda para recoger las preguntas comunes que tienen los usuarios móviles, desarrolla contenido a su alrededor y prioriza el contenido para la experiencia móvil. Este contenido será de propósitos múltiples, y encontrará un lugar en las páginas de productos para ayudar a responder preguntas, pero también será útil para aplicaciones sociales y para crear videos para publicidad pre-roll.

Utiliza los términos de búsqueda para dirigir la creación de historias y contenido para las redes sociales y otros canales. De esta manera, podemos usar los datos para servir, comprometer y dar forma a la experiencia del cliente como nunca antes.

También es importante no pasar por alto las búsquedas activadas por voz. Los asistentes digitales de AI, como Siri (iOS) y Google Assistant (Android), significan que hoy en día, alrededor del 40% de todas las búsquedas se realizan a través de una experiencia de reconocimiento de voz.

Si bien Google Analytics aún no tiene un filtro de datos que nos permita aislar estas búsquedas de voz, podemos buscar sus características clave: búsquedas extensas, realizadas en lenguaje natural. Estas consultas son una excelente base para crear contenido SEO optimizado para ser fragmentos destacados. Este tipo de contenido es clave para los resultados de búsqueda por voz, guiando a nuevos clientes potenciales a su sitio.

3. Aproveche al máximo la tecnología emergente.

Dos tecnologías importantes que podrían dar a la experiencia móvil una ventaja sobre el escritorio en el futuro son el seguimiento basado en la ubicación y la realidad aumentada (RA).

Beacon, que significa seguimiento de ubicación basado en Bluetooth, fue introducido por primera vez por Apple en 2013 y Google en 2015. Y aunque inicialmente no estuvo a la altura de las exageraciones, el uso cada vez mayor de aplicaciones en tiendas en grandes minoristas como Target, Sephora , y Macy's lo ha hecho relevante de nuevo. Aquellos con una aplicación patentada pueden usarla para enviar notificaciones y ofertas a los clientes que sean extremadamente específicas y activadas por ubicación.

Aquellos sin aplicaciones propietarias todavía pueden beneficiarse de los datos de ubicación en forma de seguimiento PPC mejorado. Los anuncios de Google ahora tienen una métrica de conversión en la tienda, por lo que pueden detectar una conversión impulsada por PPC, incluso si no sucedió en línea, lo que permite a los minoristas asignar mejor los viajes de los clientes, desde la consulta de búsqueda hasta la tienda física.

La realidad aumentada ha estado presente por un tiempo, pero está ganando credibilidad a través de algunos adoptantes de renombre (IKEA, Houzz) y está superando algunos de los primeros obstáculos con un camino optimizado para el lanzamiento de la aplicación.

Es especialmente importante para productos, como artículos personales, decoración y muebles, utilizando un modelo CAD para proyectar una imagen del producto y permitiendo al minorista llevar la experiencia del cliente directamente al espacio físico del usuario móvil. También tiene la capacidad de incorporar la página de producto, el video o las llamadas a la acción del sitio web móvil en la ventana móvil.

Nos hemos acostumbrado a que las tasas de conversión de dispositivos móviles queden rezagadas con respecto al escritorio y, de alguna manera, los especialistas en #marketing las aceptamos como algo inevitable. Pero con las tecnologías emergentes, y la capacidad de personalizar y apuntar como nunca antes, creemos que deberíamos fijarnos más. Atrevámonos a soñar que podemos usar datos para crear una experiencia de usuario móvil que supere el obstáculo que pocos han podido superar: una experiencia móvil tan fácil, atractiva y genial que empuja a la gente a "Comprar ahora".