En esta continuación del vlog Plan de Negocios de comercio electrónico se destaca el análisis del perfil del cliente y el comportamiento de la marca en el mercado.
Perfil del cliente. Corresponde a analizar los 5 principales tipos de usuarios que podemos tener en el sitio y analizar la acción o postura que será tomada para cada uno de ellos y deberá contener el sitio web una herramienta que permita su atención pertinente. Estos son:
Sobrevalora su habilidad en la red. Son usuarios generalmente con mucha experiencia en Tecnologías de Información los cuales, por su experiencia, creen saber como solucionar el problea del sitio cuando se presenta.
Es impaciente. Muy desesperado, cualquier demora de tiempo le desespera y se sale generalmente de la página.
Suele confundirse. No comprende el uso correcto de las Tecnologías de Información y por tal motivo tiende a generar errores en su compra.
No se detiene a leer las cosas. Es generalmente muy visual y prefiere no leer para saber el proceso en el sitio web.
Se retrae ante términos que no se entienden. Conoce el manejo del sitio web pero se cohíbe o le genera inseguridad cuando no comprende la información, normalmente con un glosario de términos es suficiente para solucionar su conflicto.
Estimación de ventas. En este punto se analizará las ventas del negocio a lo largo del año fiscal en curso auxiliandote con una gráfica linea en relación ya sea al efectivo obtenido o cantidad de ventas realizadas.
Estacionalidad. Esta se obtiene identificando los valles más altos en tu gráfica de Estimación de Ventas del punto anterior. Te arrojará la temporada de ventas más elevadas que te servirán para conocer los periodos en donde puedes generar más promociones en todos tus medios de publicidad utilizados.
Evolución y previsión de mercado. Acorde a tus principales productos, deberás de comparar con tus competidores la manera en como promocionan ese producto para así tener una igualdad de ventas y mejorar sus propuestas. Es requerido al menos una planeación del mismo con relación a estos puntos.
Productos sustitutos. Entendiendo como producto sustituto a aquellos. Por ejemplo, si vamos a cocinar y necesitamos mantequilla y en ese momento no tenemos pero si disponemos de margarina, ésta actuaría como producto sustitutivo.
