Las relaciones comerciales del tipo tradicional tendrán que visualizarse desde un punto de vista estratégico, y de todo lo que ello conlleva, desde tres niveles jerárquicos principales: suministro, producción y distribución.
En conjunto se le conoce como cadena de suministros. La siguiente figura es una extrapolación con base en un conjunto de conceptos, con el objeto de proyectar de la forma más completa posible el tema de la cadena de suministros.
Aunque éstas son las bases de cualquier relación comercial, ahora, con la incursión de la tecnología en dichas relaciones, éstas se han vuelto del tipo digital. Por ejemplo, a través del comercio electrónico o e-commerce, como también se le conoce.
Bajo este modelo, las relaciones de tipo comercial-digital se están transformando constantemente bajo diferentes modelos. En imagen de abajo se muestra un ejemplo de este tipo de relaciones digitales.
COMERCIO ELECTRÓNICO.
El e-commerce o comercio electrónico es toda aquella actividad de compra-venta — ya sea de bienes o servicios tangibles e intangibles (información y software)— que se caracteriza por demandar los siguientes dos requisitos:
La existencia de un medio electrónico físico.
Se aprovechan los servicios existentes. Cabe aclarar que por sí solos no se pueden considerar como e-commerce; solo será posible hasta el momento en que se les incorpore un sistema de información informático.
Tipos de servicios utilizados: “televisión por cable, fax, telefonía, redes informáticas, como Internet, y otros medios automatizados” (Calderón Medina, 2010, p. 33). Estos servicios Implican toda aquella infraestructura física (terminales punto de venta oTPV), lógica (sistemas de información) y de seguridad para ejercer la actividad del comercio electrónico entre dos o más entes, en diferentes puntos de una o más redes dentro de la misma infraestructura (Tejeda delToro, 2009, p. 28).
La forma de pago es electrónica. Se utilizan diferentes medios de pago, tal y como se muestra en este enlace de Formas de Pago OnLine, como lo son las tarjetas de crédito y diferentes tipos de tarjetas de prepago para adquirir servicios como: tiempo Aire, descarga de programas, música, etc. Para brindar confiabilidad en las miles de millones de transacciones del comercio electrónico entre sus entes, se han robustecido los sistemas de información informáticos y de los diferentes mecanismos de pago electrónico. También se ha reforzado la incursión de la parte legal y de la madurez del área de la seguridad informática.
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.
Como se muestra en la figura anterior, en un modelo de relaciones digitales, un e-business es la integración al negocio de una empresa, de productos, procesos y servicios a través de internet.
El comercio electrónico se ha consolidado como una poderosa herramienta estrategia, que ha reinterpretado los modelos de negocios. Prácticamente ha eliminado las barreras de la distancia y el tiempo para hacer negocios a nivel mundial y ha logrado algo que nunca hubiese sido posible a través del comercio tradicional.
Ha despertado nuevos mercados, hambrientos de nuevos tipos de bienes y servicios, predominando los de tipo virtual, lo cual ha creado un tipo de competitividad más sana, en la que ya no sólo imperan los grandes comerciantes y los grandes corporativos, sino que también ahora hacen un acto de presencia muy importante las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), lo cual brinda un alto potencial al autoempleo.
MERCADOS ELECTRÓNICOS.
El marketing electrónico es una estrategia muy poderosa que desarrolla todo un entorno alrededor de sus clientes con base en un estudio de los mismos.
Las metas del marketing electrónico justifican la inversión en tecnología de punta, principalmente en aquella relacionada con la utilización de servidores informáticos inteligentes, capaces de rastrear y almacenar en sus extensas bases de datos (una forma de aprender desde el punto de vista informático) toda aquella información relacionada con las necesidades, gustos y preferencias (información sensible), de todo el universo conformado por los usuarios de internet.
El marketing electrónico requiere de un minucioso estudio estadístico basado en rangos de muestreo ya aprendidos, para ubicar e inclusive seleccionar a sus futuros clientes potenciales de acuerdo a su solvencia o incluso por su ubicación geográfica, dependiendo de qué productos se deseen desplazar en determinada zona, para luego generar todo un ambiente alrededor de dichos consumidores, poniendo a su alcance toda la información relacionada sobre los productos, bienes, servicios, ofertas y descuentos, ya sea a través de banners desplegados en aquellas páginas que el futuro cliente consulta con determinada periodicidad de acuerdo a sus necesidades, o inclusive a través del envío de dicha publicidad y promociones a sus cuentas de correo electrónico; más aún para aquellos que ya lo son, o para aquellos que se encuentran suscritos en sus sitios web.
El marketing electrónico tiene como única meta la de alcanzar la compra más eficiente, proporcionar valor y mantener una perdurable lealtad con sus clientes. Como comentario final, podemos agregar que también generan la facilidad de participar en redes sociales para la difusión de sus marcas y productos. Además de que cuentan con la oportunidad de acceder a nuevos mercados por parte del negocio.
COMUNIDADES DE NEGOCIOS.
No sólo basta contar con una página web para ofrecer productos o servicios, sino que también en fundamental contar con una estrategia para manejarlo completamente de acuerdo con las necesidades de un determinado público. Esto se puede explicar mejor con la triada del éxito, la cual consiste en:
Ofrecer un producto o servicio que la gente desee y necesite.
Agregar valor agregado al producto o servicio a través de bonos, regalos, etc. Ofrecer otros productos o servicios pos-venta que complementen a los principales productos o servicios, así como ofrecer varios productos para la misma necesidad.
Algunas otras estrategias básicas para un negocio en línea son:
Creación de un eje principal. Desarrollar la imagen. Construir una buena relación con los clientes y con los posibles interesados.
LAS NUEVAS EMPRESAS.
Las nuevas empresas de tipo digital hacen uso de diferentes medios para el logro de sus objetivos; entre estos medios se encuentran los sistemas de información empresariales y el uso de la tecnología. En este sentido, Bill Gates comenta, en su obra Los negocios en la era digital (1999), que es el flujo de la información, el factor que cambiará tanto el estilo de vida de los consumidores como las expectativas planteadas por las empresas.
Debemos tener presente que la naturaleza de las empresas se transforma cuando la velocidad en que se introduce la mejora y la calidad en los procesos es suficiente.
En cuanto al flujo de la información como factor para la transformación de las empresas, podemos agregar que se trata de la esencia vital de cualquier negocio, pues es lo que transforma, optimiza y demanda la sistematización de los procesos en una empresa digital.
Sin embargo, no basta con la incursión de la tecnología como el internet y la sistematización de los procesos de nuestro negocio; se requiere reconsiderar dentro de los objetivos y en la razón de ser de la propia empresa, la satisfacción real de las necesidades del cliente y la adición de valor al producto o servicio para lograr una verdadera ventaja competitiva dentro del mercado.
Para mejorar la visión estratégica, hay que desarrollar la habilidad para convertir las malas noticias en buenas. Además, se deberá conocer de números y poner al personal a pensar, lo cual elevará el coeficiente intelectual a nivel corporativo.
También es importante tener bien presente que las grandes ganancias representan también grandes riesgos. Por otro lado, la perspicacia en la funcionalidad de la empresa digital se refleja en el desarrollo e incursión de la informática como recurso estratégico. Por último, se debe estar preparado en la empresa digital para lo inesperado.
